Glasbruch – was tun? Soforthilfe, Kosten & Notdienst in Wien

Ein Fenster splittert, die Terrassentür bekommt einen Sprung, im Geschäft geht die Auslage zu Bruch – Glasbruch kommt immer ungelegen. Die ersten zwanzig Minuten entscheiden allerdings darüber, ob daraus ein überschaubarer Schaden wird oder ein teurer. Was Sie zuerst tun sollten, was Sie besser lassen, und wie es danach weitergeht.

Die ersten Minuten: sichern, nicht aufräumen

Der erste Reflex ist meistens der falsche. Wer sofort zu Besen und Schaufel greift, verteilt feine Splitter über den halben Raum und zerstört nebenbei das, was die Versicherung später sehen will.

• Halten Sie Kinder und Tiere aus dem Raum. Glassplitter springen weiter, als man denkt – bei Einscheiben-Sicherheitsglas oft mehrere Meter.
• Ziehen Sie festes Schuhwerk an, bevor Sie die Fläche betreten. Hausschuhe reichen nicht.
• Fotografieren Sie zuerst, räumen Sie danach. Sobald die Scherben weg sind, lässt sich die Ursache nicht mehr belegen.
• Lassen Sie liegen, was den Bruch verursacht hat – den Ast, den Stein, das Trümmerstück. Es ist Ihr Beweis dafür, welcher Abschnitt Ihrer Polizze greift.

Erst danach kommt das Aufkehren. Feine Splitter nimmt man am besten mit einem angefeuchteten Tuch oder Küchenpapier auf, nicht mit dem Staubsauger: Die Scherben zerschneiden den Beutel und beschädigen das Gebläse.

Provisorisch abdichten – aber richtig

Bis die neue Scheibe da ist, muss die Öffnung dicht sein. Dabei gilt: Die Sicherung gehört nach innen, nicht nach außen. Eine von außen aufgeklebte Folie hält dem ersten Windstoß nicht stand, weil der Druck sie aus der Laibung hebt. Eine Platte, die innen gegen den Rahmen geklemmt wird, hält.

Bei größeren Öffnungen, bei Schaufenstern und überall dort, wo noch Glasreste im Rahmen stecken, ist das kein Fall für Eigenbau. Unser Notdienst nimmt die Reste heraus, entgratet den Falz und setzt eine tragfähige Notverglasung ein – das hält Wochen, wenn die endgültige Scheibe erst gefertigt werden muss.

Das Bruchbild verrät die Ursache

Für die Meldung an die Versicherung zählt nicht der Schaden, sondern die Ursache. Und die steht im Glas geschrieben:

• Einschlag durch Fremdeinwirkung: ein Auftreffpunkt mit sternförmig auslaufenden Rissen. Typisch für Steinschlag, Ballwurf, Einbruchversuch. Das ist ein Bruch – Glasbruchdeckung.
• Spannungsriss: setzt an der Glaskante an, verläuft zunächst im rechten Winkel dazu und zieht dann bogig weiter. Kein Auftreffpunkt, keine Sterne. Ursache ist meist Teilverschattung, gestaute Wärme, ein verzogener Rahmen oder eine fehlerhafte Klotzung – also ein Mangel und kein Unfall.
• Sturm- oder Hagelschaden: Was der Wind gegen die Scheibe treibt, fällt in österreichischen Polizzen unter den Sturm-Abschnitt und nicht unter Glasbruch. Hagel hinterlässt viele kleine Einschlagpunkte statt eines durchgehenden Risses.

Der Unterschied klingt akademisch, entscheidet aber über Summe und Selbstbehalt. Wer einen Sturmschaden unter Glasbruch meldet, bekommt unter Umständen eine Ablehnung – und hält sie für eine Absage dem Grunde nach.

Was wir für die Anfrage brauchen

Je genauer der erste Anruf, desto eher steht beim ersten Termin das richtige Material im Fahrzeug:

• Wo – Adresse, Stockwerk, ob ein Aufzug vorhanden ist und ob ein Fahrzeug bis vors Haus kommt.
• Was – Fenster, Tür, Auslage, Vordach. Bei Kastenfenstern zusätzlich: innerer oder äußerer Flügel.
• Wie groß – ungefähres Maß in Zentimetern genügt für die Einschätzung, das genaue Maß nehmen wir vor Ort.
• Welcher Aufbau – Einfachglas, Isolierglas, Sicherheitsglas. Wenn Sie es nicht wissen: Ein Foto der Bruchkante hilft uns weiter als eine Vermutung.

Isolierglas: warum die ganze Einheit getauscht wird

Bei einer Isolierglasscheibe ist fast immer nur eine der beiden Scheiben gebrochen. Getauscht wird trotzdem die komplette Einheit – der Randverbund, der beide Scheiben verbindet und den Gasraum abdichtet, lässt sich nicht öffnen, ohne ihn zu zerstören.

Das klingt teurer, als es ist: Rahmen, Flügel und Beschläge bleiben erhalten. Es kommt eine neue Glaseinheit in das vorhandene Fenster. Genau deshalb ist ein Glasschaden selten so aufwendig, wie er im ersten Moment aussieht.

Wer meldet – Mieter, Eigentümer oder Hausverwaltung?

Das hängt an der Form des Eigentums, nicht am guten Willen:

• Eigenes Haus auf eigener Parzelle: Sie sind allein zuständig und melden über die eigene Polizze.
• Wohnungseigentum: Außenfenster zählen in der Regel zu den allgemeinen Teilen der Liegenschaft. Dann läuft die Erhaltung über die Eigentümergemeinschaft, und die Hausverwaltung meldet. Der Wohnungseigentumsvertrag gibt darüber Auskunft.
• Miete: Fenster gehören zur Außenhaut des Gebäudes. Verständigen Sie die Hausverwaltung – aber sichern Sie die Öffnung trotzdem sofort, sonst haften Sie für Folgeschäden.

Im Zweifel: Rufen Sie an. Wir sichern zuerst und klären die Zuständigkeit danach – eine offene Fassade wartet nicht auf eine Rechtsauskunft.

Was kostet eine Reparaturverglasung?

Die Kosten hängen von Glasart, Größe und Aufwand ab. Reparaturverglasungen starten ab € 160. Bei Isolierglas, Sicherheitsglas oder Schaufenstern liegt der Preis höher – Sie erhalten vorab ein nachvollziehbares Angebot. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Preise-Seite.

Wo die Versicherung direkt abrechnet, tragen Sie nur den vereinbarten Selbstbehalt. Wir übernehmen die Abwicklung mit Ihrem Versicherer und dokumentieren den Schaden so, dass die Meldung durchgeht.

Wie schnell wir da sind

Unsere Werkstatt steht in der Brünner Straße 171 in Wien-Floridsdorf, direkt an der B7. Von dort arbeiten wir in ganz Wien und im Umland. Über den 24-Stunden-Notdienst sichern wir die Öffnung sofort; die endgültige Verglasung folgt, sobald das Glas gefertigt ist.

Bei Standardformaten liegt oft nur ein Werktag dazwischen. Bei großformatigem Isolierglas, beschichteten Scheiben oder Sonderformen ist es eine Werksbestellung – dann liegt zwischen Aufmaß und Einbau die Fertigungszeit, unabhängig davon, wo Sie wohnen. Wir sagen Ihnen am Telefon, welcher Fall vorliegt.

Häufige Fragen

Muss ich die Scherben aufheben?

Nein. Wir nehmen Glasreste mit und entsorgen sie fachgerecht. Was Sie selbst aufkehren, gehört nicht in den Restmüll, sondern zum Altglas – allerdings getrennt vom Flaschenglas, weil Flachglas anders zusammengesetzt ist.

Kann man einen Sprung reparieren, statt die Scheibe zu tauschen?

Bei Gebäudeverglasung nicht. Anders als bei einer Autoscheibe gibt es kein Harzverfahren, das die Tragfähigkeit wiederherstellt. Ein Sprung wandert außerdem weiter – meist beim nächsten Temperaturwechsel.

Die Scheibe ist gesprungen, aber noch dicht. Eilt das?

Ja. Eine gerissene Scheibe hat ihre Festigkeit verloren und kann bei Wind, Zuschlagen oder Frost vollständig brechen. Bei Sicherheitsglas kommt hinzu, dass ein Riss die Vorspannung stört – der Zerfall kommt dann ohne Vorwarnung.

Was, wenn ich nicht weiß, welche Versicherung zuständig ist?

Schicken Sie uns die Polizzennummer und ein Foto. Wir sehen nach, ob eine Glasbruchdeckung enthalten ist, und sagen Ihnen, unter welchem Abschnitt der Fall zu melden ist. Das kostet nichts und dauert meist einen Anruf.